Случаят, който не решихме

Никой не обича да си признава неуспехите, но те са част от работата. Във вторник ни докараха Опел Корса Б Х10ХЕ, мотор, който не работеше добре на високи обороти. Проверихме веригата и се оказа, че има разминаване на разпределителните валове. Зацепихме двигателя, както е по изискване на „Опел“. Колата започна да работи по-зле на ниски обороти. В тестовете включихме дюзи, дебитомери (3 различни), проверка на белези, темп. датчици, вакууми, свещи, бобина, ТПС. И още куп други неща, но решението така и не идваше… Говорихме с официалното представителство на „Опел“ за съвет и с много колеги. Но всичко, което ни дадоха като насока, бяхме проверили вече и отново в задънена улица.

Нямахме избор, освен да върнем колата на клиента. Естествено, той бе много разочарован, че получава автомобила си в незавършен вид. Личеше си разочарованието по лицето му. Но най-много ни заболя, когато каза: “ — И какво сега, никаква работа не свършихме!“… А зад тази „никаква работа“ се криеха 3 дни усилен труд на колегата по разглобяване, тестове на компоненти, четене на литература и много, много телефонни разговори с колеги за съвет и насока; колегата, който дори не взимаше обедната си почивка и го бе приел като лично предизвикателство, не намери проблем. Уви, не успяхме…

Не го пишем да се оплакваме. Всеки има такива моменти, но клиентът трябва да знае, че понякога не може да се намери решение на проблема с едно щракване на пръсти! И трябва да има нужното търпение, за да изчака разрешаването на проблема…

Благодарим на всички колеги, които потърсихме за съвет и ни помогнаха с части за тестовете! Оценяваме го